· Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.
· Planificar, dirigir, supervisar y asistir cuando resulte necesario el conjunto de responsabilidades, funciones y tareas de Back Office y Front Office del departamento.
· Optimizar la ocupación del hotel, controlar los listados llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, entre otros).
· Hacer seguimiento de las valoraciones y quejas de los clientes, proponiendo medidas correctoras y alternativas para alcanzar y mantener los índices deseados de satisfacción del cliente.
· Revisar y llevar al día el control de ocupación y venta.
· Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.
· Controlar y gestionar procesos internos de administración de personal de su equipo.
· Realizar la formación específica del personal de nueva incorporación.
· Velar y exigir que todos los trabajos ejecutados por su equipo o por personal ajeno a la empresa se realizan siguiendo las medidas establecidas.